ATELIERS COLABINOV | LES AVIS CLIENTS EN MAISONS DE RETRAITE ( WeDoxa )

Mardi 20 mars 2018

Maison Régionale Autonomie Longévité - 8 rue Arthur III 44200 NANTES
13H30 / 16H30

Organisateurs : WeDoxa en partenariat avec le Gérontopôle des Pays de la Loire




Participez au premier atelier COLABINOV !


Ces ateliers réservés aux adhérents du Gérontopôle des Pays de la Loire vous permettront de construire ensemble des projets d’avenir dans l’objectif de répondre au mieux aux attentes et besoins des personnes âgées et de leurs aidants. Grâce aux ateliers COLABINOV mettez à profit l'intelligence collective pour votre projet !






En partenariat avec le Gérontopôle des Pays de la Loire, WeDoxa souhaite vous associer pour définir les bonnes pratiques et l'éthique nécessaires à la gestion des avis clients en maisons de retraite, le 20 mars 2018 de 13H30 à 16H30 au Gérontopôle des Pays de la Loire.

WeDoxa a mis en oeuvre une solution permettant :

  • de solliciter l'avis des familles de résidents
  • de modérer les avis positifs et négatifs,
  • et de les publier conformément à la norme AFNOR NFZ74-501.


Les questions de l'optimisation, des biais et réalités terrains seront ici abordées afin de trouver ensemble le cadre et les limites dans lesquels les avis clients en maisons de retraite pourront être remontés. Une révolution, un vrai Challenge !


Venez construire avec eux ce projet innovant !


Pour en savoir plus sur WeDoxa -> http://bit.ly/2nZhzD3

Pour vous inscrire -> http://bit.ly/2EE0tUW


Programme prévisionnel


1 - Pourquoi prendre soin de sa réputation

  • Actualité et enjeux liés à l'image des maisons de retraite
  • État des lieux des pratiques 


2 - Quelles solutions pour mesurer la satisfaction client, et maîtriser la réputation des résidences ?

  • Une démarche conforme AFNOR pour des avis non opposables
  • Un logiciel pour structurer et optimiser une méthodologie
  • Une plateforme de multidiffusion des avis


3 - Retour d'expériences


4 - Appel à contribution 

  • Résidences pilotes pour collecter des avis ( avec ou sans publication )
  • Gouvernance pour contribuer à faire vivre le dispositif en respectant les enjeux de chacun